FUNDAMENTOS DE KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)

• ✓Test de Evaluación Inicial.
• ✓Introducción.
• ✓Importancia de los KPI’s.
• ✓¿Qué es un KPI?
• ✓Guía de Estudio #1. KPIs. Introducción.
• ✓Guía de Estudio #2. Importancia de los KPI.
• ✓Infografía #1. Criterios SMART de los KPI.
• ✓Infografía #2. Ámbitos de desempeño y dimensiones de KPI.
• ✓Infografía #3. Criterios de Selección de KPIs.
• ✓ Recapitulando.
• ✓Diferencia entre Cuantificación, Medida, Métrica y KPI.
• ✓Guía de estudio # 3. Diferencia entre Cuantificación, medida, métrica y KPI.
• ✓Guía de estudio # 4. FAQ.

FUNDAMENTOS DE BALANCED SCORECARD (BSC)

• ✓Importancia de medir el rendimiento.
• ✓Overview de Cuadro de Mando integral.
• ✓Metas y medidas financieras.
• ✓Necesidades y satisfacción del cliente.
• ✓Medidas de procesos internos.
• ✓Crecimiento y satisfacción de empleados.

Declaración de la Misión y su relación con los KPI’s

• ✓Importancia de declaración de misión.
• ✓¿Cómo se relacionan los KPI con una declaración de misión?
• ✓¿Qué hace una buena declaración de misión?
• ✓Impacto de las nuevas mediciones en el empleado.
• ✓Cuando la declaración de la misión y los KPI entran en conflicto.
• ✓Recapitulando #4.
• ✓Test Final UNIDAD 4.
• ✓ Test Final UNIDAD 1.

• ✓ Impacto de la tecnología en el desarrollo de KPI
• ✓ Numero ideal de KPI’s.
• ✓ Como las Mediciones Motivan a los trabajadores.
• ✓ UNIDAD 2. Guía de estudio #1. ¿CUANTOS KPI’S NECESITA UNA EMPRESA?
• ✓ UNIDAD 2. Guía de estudio #1: ¿CUANTOS KPI’S NECESITA UNA EMPRESA?
• ✓ UNIDAD 2. Guía de estudio #2. ¿CUÁNTOS KPI’S NECESITA UNA EMPRESA DIGITAL?
• ✓ UNIDAD 2. Guía de estudio #3. Principales KPIs que toda organización debe tener.
• ✓ UNIDAD 2. Guía de estudio #4. Qué es el Churn Rate y cómo se calcula.
• ✓ UNIDAD 2. Guía de estudio #5. Qué es el Cash Burn Rate.
• ✓ Listado de KPIs standard de diferentes dominios.
• ✓ Recapitulando #2.
• ✓ Test Final UNIDAD 2.
• ✓  Recapitulando.
• ✓ Test Final UNIDAD.
• ✓ Artículo. 25 crucial KPIs (Bernard Marr, Artículo de Referencia).

• ✓ Evaluación del desempeño e incentivos.
• ✓ Consecuencias de ciertas mediciones.
• ✓ Enlace de medidas y recompensas.
• ✓ Principales errores que se cometen al definir KPIs.
• ✓ The 10 Biggest Mistakes Companies Make With KPIs (Benard Marr, Artículo de Referencia).
• ✓ ¿Porque los KPI’s no se deben convertir en Objetivos?
• ✓ ¿Porque no debe enlazar los KPi’s con el sistema de compensación o bonos?
• ✓ Caso de estudio: Volkswagen y pruebas de emisiones.

• ✓ Mejores prácticas para definir KPI’s.
• ✓ How To Develop Effective KPIs (Bernard Marr, Artículo de Referencia).
• ✓ Formulación de KPI’s.
• ✓ Infografía 1 – KPI – Indicadores Claves de Desempeño – SMART.
• ✓ Infografía 2 – Ámbito de Desempeño y Dimensiones de los KPI.
• ✓ Infografía 3 – Criterios de selección y frecuencia.
• ✓ Método de Cálculo de Porcentaje y Tasa de Variación.
• ✓ Método de Cálculo en promedios y números índices.
• ✓ Cómo crear excelentes gráficos circulares.
• ✓ Filtrado de la información para hacer KPI’s.
• ✓ Infografía 1 – Visualización de datos KPI.
• ✓ Aplicación de KPI en la evaluación de procesos.
• ✓ Infografía 2 – Factibilidad de Procesos Empresariales.
• ✓ Recapitulando #6.

TALLER DE FORMULACIÓN DE KPI’s EN HOJA DE CALCULO

• ✓ Normalización de KPi’s.
• ✓ Cálculo de desempeño.
• ✓ Cálculo: Maximización vs. Minimización.
• ✓ Diseño de KPI Cualitativos.
• ✓ Aplicando colores a los indicadores en el software de la hoja de cálculo.
• ✓ Cálculo del progreso (Progreso vs Desempeño).
• ✓ Agrupación de las filas en un cuadro de mando.

TALLER DE FORMULACIÓN DE KPI’s En el Software de BSC Designer Light

• ✓ Instalación del Software BSC light.
• ✓ Creando métricas de los clientes.
• ✓ Calcular el desempeño.
• ✓ Calcular la capacitación.
• ✓ Diseños de KPIs cualitativos.
• ✓ Configuración de semáforos.
• ✓ Calcular el NPS y el LTV.

CASO DE ESTUDIO: KPI’s de un negocio de transporte

• ✓ Overview del caso de estudio.
• ✓ Medición de la rotación y retención de conductores.
• ✓ Rastree millas facturables cada día.
• ✓ Medidas de cobranza.
• ✓ Medidas de compra de combustible.

• ✓ Semaforización de los KPI’s.
• ✓ Infografía 1 – Restricciones de los KPI durante su aplicación.
• ✓ Interpretación de los KPI’s.
• ✓ Ajustes y Redefinición de los KPI’s.
• ✓ Implementación de nuevas Estrategias.
• ✓ Infografía 1 – Desarrollo de modelos de planeación estratégica.
• ✓ Infografía – Elementos de la formulación e implementación de estrategias.
• ✓ Test final de Unidad #6.